Devoluciones & cambios
1. Cancelación de la compra de los Productos
El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las oficinas de Señor Dog. En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por Señor Dog el Usuario no podrá cancelar la compra realizada. El Usuario podrá consultar el estado de la compra realizada a través de la sección de “Historial y Detalles de Compras” de la Cuenta del Usuario o a través del número de atención a clientes (55) 5677 1319. En caso de que los Productos adquiridos por el Usuario no hayan sido enviados la opción de cancelación estará disponible. En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con la Sección 7.2. de los presente Términos y Condiciones.
Si el usuario proporcionó una dirección incorrecta al momento de realizar el pedido o no es posible contactarlo, Señor Dog se reserva el derecho de cancelación de la orden. Así también, si ya se han realizado visitas de entrega (con previa evidencia de aviso de visita) y no se ha localizado al cliente.
Asimismo, si es cliente requiere cambiar la dirección de entrega de una orden ya ingresada al sistema, será necesario cancelar esta orden y crear una nueva. El equipo de Señor Dog ayudará en este proceso, pero es posible que esto afecte el tiempo de entrega.
Existen circunstancias ajenas a Señor Dog en las que algunas ordenes no podrán ser procesadas por causas de fuerza mayor, por ejemplo, cuando el producto se encuentra agotado. En estos casos Señor Dog se compromete a informar de inmediato al cliente, reembolsando el monto total pagado por el cliente y procederá a cancelar la orden.
2. Devoluciones
Condiciones de Devolución
El Usuario podrá devolver los Productos adquiridos a través del Sitio Web, siempre y cuando:
Solicite la devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la realización de la compra de los Productos a través del Sitio Web.
El o los Productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario y encontrarse en la caja o empaque original
En caso de tratarse de un producto consumible, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, Collar de Feromonas, premios para mascotas, el empaque o caja deberá encontrarse cerrado.
El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:
El Usuario deberá contactar a Señor Dog dentro del plazo establecido en el punto 6.1.a) anterior a través del número de atención a clientes (55) 5677 1319 o enviando un correo electrónico info@senordog.com solicitando la devolución de los Productos y proporcionando, nombre, nombre de usuario, fecha de realización de la compra, domicilio en el cual se recogerán los Productos, en caso de que la devolución se debe a que el o los Productos son defectuosos o se trata de un Producto diferente al adquirido a través del Sitio Web, el Usuario deberá expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos, (en los sucesivo la “Solicitud de Devolución”)
Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, Señor Dog enviará al Usuario una guía para el envío a través de la Empresa de Servicios de Paquetería correspondiente.
El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los Productos en su empaque o caja original a la Empresa de Servicios de Paquetería.
En caso de que por causas imputables al Usuario los Productos que el Usuario desea devolver no sean enviados por el Usuario a Señor Dog a través de la Empresa de Servicios de Paquetería correspondiente dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha de la Solicitud de Devolución, Señor Dog no tendrá la obligación de aceptar la devolución de los Productos. En este caso, Señor Dog enviará un aviso por escrito al correo electrónico del Usuario haciendo de su conocimiento que no tiene derecho a devolver los Productos.
3. Reembolsos
Reembolsos en caso de devolución
Una vez recibido los Productos devueltos por el Usuario Señor Dog revisará los Productos devueltos.
En caso de que los Productos recibidos por Señor Dog cumplan con las características establecidas en los puntos b) y c) de la Sección 6.1 anterior Señor Dog tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Usuario por los Productos devueltos de conformidad con lo siguiente:
En caso de la devolución haya sido porque el o los Productos eran defectuosos o diferentes al Producto adquirido a través del Sitio Web y una vez acreditada dichos defectos por el equipo de calidad de Señor Dog, se le reembolsará al Usuario el costo del (los) producto (s) devuelto (s)
En cualquier otro caso, Señor Dog también reembolsará al Usuario el costo de los Productos devueltos por el Usuario
Señor Dog realizará los reembolsos correspondientes de acuerdo con 1. y 2. anterior dentro de los 7 días hábiles contados a partir del día en que Señor Dog recibió los Productos devueltos, los reembolsos se realizarán de acuerdo al método de pago utilizado en el Sitio Web
Reembolsos por cancelación
En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario de acuerdo con la Sección 4 de los presentes Términos y Condiciones Señor Dog deberá reembolsar al Usuario la totalidad de la cantidad pagada por el Usuario dentro de los 7 días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del Usuario. El reembolso ser realizará a través del método de pago seleccionado en el Sitio Web con autorización del Usuario.